KABINSKO OSOBLJE
KABINSKO OSOBLJE
Za industriju koja nastaje i opstaje zbog gosta, te industriju u kojoj je gost u središtu njezina djelovanja, svrha, strast i motivacija leže u zadovoljavanju potreba gosta. Vaš su posao ljudi, a kvaliteta usluge koju pružate ovisi o tehničkim, ali i osobnim uvjetima koje pružate putnicima. U 21. stoljeću čovjek putuje više nego ikada i značajan broj sati života provodi u zrakoplovu. Stoga mu je važno da to provedeno vrijeme bude kvalitetno, ali i posebno iskustvo u kojem će uživati i koje će pamtiti. Iz tog razloga je iskustvo u zrakoplovu potrebno upotpuniti sadržajem i ugođajem kakav suvremeni čovjek zahtjeva, ali i zaslužuje.
Budući da je cijelo vrijeme boravka putnik orijentiran isključivo na osoblje, o osoblju ovisi koji će dojam i poruku putnik prenijeti dalje o kompaniji. Jedan član osoblja može svojim nastupom obezvrijediti velik trud cjelokupnog poslovanja aviokompanije, jer putnik donosi sud upravo na temelju ponašanja osoblja. Iznimno važan segment poslovanja aviokompanija je isticanje ljudskih vrijednosti, stoga je važno uložiti u čovjeka s obje strane djelatnosti.
Kandidate osposobljavamo za upravljanje zadovoljstvom gostiju i pružanje vrhunske usluge s pet zvjezdica.
Kako bi se prvorazredna usluga održala i unaprijedila, iznimno je bitna etika gostoljubivosti, alat koji Vam je dobro poznat s obzirom na to da pripadate industriji koja ima čast baviti se ljudskim životima.
Uslugom koja se temelji na etici gostoljubivosti šaljete poruku vrijednosti i dragocjenosti svojim putnicima, a uslugom od pet zvjezdica ističete kompaniju, stvarate novi image, ali i smanjujete konkurenciju.
Naši treninzi usmjereni su na uspješnost pružanja usluge u zrakoplovu s naglaskom na gostoljubivost, a temelje se na poznavanju ljudskog funkcioniranja, ljudske percepcije i ljudskih potreba, uz istodobnu emocionalnu stabilnost uslužnog predstavnika.
Vaša kompanija nosit će oznaku kvalitete usluge prema načelima etike gostoljubivosti nakon što Vaši djelatnici prođu potrebne programe i zadovolje potrebne uvjete u odnosu na obilježja etike gostoljubivosti
CILJ TRENINGA – kabinsko osoblje će naučiti i integrirati u ponašanje:
- Razumijevanje komunikacijskih principa i otklanjanje grešaka u komunikaciji
- Razvijanje vještina za upravljanje procesom usluge usmjerene prema zadovoljenju putnika
- Načine stvaranja dobrog osjećaja kod putnika i osjećaja pripadnosti u procesu pružanja usluge kao preduvjeta za stjecanje povjerenja prema kompaniji i davanje razloga putniku za ponovno korištenje usluga kompanije
- Stabilizaciju za vođenje komunikacije i upravljanje svim emocionalnim stanjima putnika
- Načine razvijanja pozitivnog osjećaja vezanog uz kompaniju i uslugu koju pruža
- Podizanje svijesti i educiranost za korištenje i integraciju hospitality etike u uslužni proces
- Razvoj vještina za upravljanje procesom komunikacije po hospitality postulatima
- Osposobljavanje za adekvatne odgovore pri reklamaciji i u problematičnim situacijama, a sve temeljeno na hospitality etici
- Procjenu stanja putnika te postavljanje granica u ekstremnim slučajevima, a na temelju etike gostoljubivosti
- Rad na razvoju resursa kod kabinskog osoblja i otklanjanju njihovih loših stanja
- Rad na razvoju pravilne reakcije u izazovnim situacijama, kao i otpornost na stres
- Motivaciju kabinskog osoblja prema ciljevima aviokompanije koju zastupaju
NAŠI TRENINZI:
- Izdvajaju Vas na tržištu
- Osiguravaju zadovoljstvo korisnika te njegovu emocionalnu vezanost za Vaš brand
- Korisniku šalju potvrdu vrijednosti
- Stabiliziraju Vaše djelatnike prilikom obavljanja posla, te osiguravaju manji zamor i emocionalnu stabilnost u radu s ljudima
- U skladu su s razvojem i poticanjem razvoja humanosti u svijetu
- Doprinose imageu Vaše tvrtke
- Osiguravaju razvoj poslovanja
- Svrstavaju Vaše poslovanje u high class
- Usklađeni su s Vašim ciljevima
- Osiguravaju siguran iskorak u poslovanju
- Posebno su kreirani u skladu s potrebama i razinom znanja Vaših djelatnika
- Usklađeni su s razvojnom razinom na kojoj se nalazi Vaše poslovanje
- Inovativni su i u skladu sa svjetskim trendovima iz ove oblasti s ciljem da pokrenu korporativne i osobne promjene kod uslužnih djelatnika, koji vode do savršenstva
- Trenerske su prirode što znači da omogućuju visok stupanj involviranosti svih sudionika te njihov razvoj bez obzira na kojem stupnju razvoja su se nalazili na početku treninga